Best Assistance: مطالبات ومساعدة رقمية أولاً لقطاع التأمين

المساعدة عمل يقوم على اللحظات الصعبة: حادث، أو عطل، أو دخول إلى المستشفى. كانت كل مطالبة تبدأ بمكالمة هاتفية، ثم تمر بإدخال يدوي للبيانات ومستندات مرسلة بالفاكس، فيبقى العضو من دون أي رؤية لحالته بينما ينتقل المنسقون بين مقدمي الخدمة. وكل عملية تسليم إضافية كانت تضيف تأخيراً في أشد اللحظات ضغطاً على العميل.

كان الأساس التشغيلي سليماً، من شبكات مقدمي الخدمة وقواعد التغطية والموافقات، لكن الناقص كان طبقة رقمية تربط الأعضاء ومقدمي الخدمة وفرق الحالات دون الإخلال بقواعد الاكتتاب والامتثال القائمة تحتها.